Retour- en terugbetalingsbeleid – FAM Sportwear

Bij FAM Sportwear vinden we kwaliteit en klanttevredenheid belangrijk. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag met het retourneren van je kleding.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om de kleding terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Bij FAM Sportwear verwachten wij dat geretourneerde kleding zorgvuldig wordt behandeld en zoveel mogelijk in de oorspronkelijke nieuwstaat wordt teruggestuurd.

Wij vragen je daarom om:

• Kleding uitsluitend te passen, zoals in een fysieke winkel.

• Kleding niet te dragen tijdens het sporten of dagelijks gebruik.

• Kleding niet te wassen, beschadigen of veranderen.

• De originele labels en hangtags aan de kleding te laten zitten.

• De originele verpakking te bewaren en waar mogelijk te gebruiken voor de retourzending.

• Je bestelnummer bij je retour te vermelden.

Belangrijk: Kleding mag worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen. Het verwijderen van labels of de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer kleding meer is gebruikt dan nodig is om deze te beoordelen, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.

3. Retour aanmelden

Wil je kleding retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@famsportwear.com

Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens retourinstructies. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring niet vereist.

4. Retourkosten

De directe kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Is een artikel verkeerd geleverd, beschadigd of defect ontvangen? Dan zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

5. Retour verzenden

Na het aanmelden van je herroeping heb je 14 dagen om de kleding terug te sturen.

Verpak je artikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Bewaar altijd je verzendbewijs.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect kledingstuk ontvangen?

Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact op via info@famsportwear.com, met je bestelnummer en eventueel foto's.

Deze termijn beperkt je wettelijke garantierechten niet.

7. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde wettelijke uitzonderingen, zoals kleding die specifiek volgens jouw individuele wensen is gepersonaliseerd.

Afgeprijsde kleding en kleding in standaardmaten vallen gewoon onder het wettelijke herroepingsrecht.

8. Omruilen

Wil je een andere maat of kleur?

Meld je huidige artikel aan als retour en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur.

Zo voorkom je onnodige wachttijd.

9. Niet opgehaalde pakketten

Wordt een bestelling niet opgehaald of geweigerd bij levering? Neem dan contact met ons op.

Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer dit wettelijk is toegestaan.

10. Betalen met Klarna

Heb je betaald via Klarna of een andere achteraf betaalmethode? Meld je retour dan bij FAM Sportwear en indien mogelijk ook bij je betaalprovider.

De verwerking van je retour en eventuele betalingsverplichtingen verlopen volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten.

11. Waardevermindering

FAM Sportwear controleert geretourneerde kleding op de staat waarin deze wordt ontvangen.

Kleding die uitsluitend is gepast, kan normaal gesproken zonder waardevermindering worden geretourneerd.

Is kleding gedragen, gewassen, bevlekt, beschadigd of anderszins meer gebruikt dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen? Dan kunnen wij de aantoonbare waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Dit geldt ook wanneer het verwijderen van labels of verpakkingen daadwerkelijk tot waardevermindering heeft geleid.

12. Terugbetaling

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

13. Misbruik en fraude

Bij vermoedens van fraude of misbruik kunnen wij retourzendingen nader onderzoeken en passende maatregelen nemen binnen de wettelijke mogelijkheden.

Je wettelijke consumentenrechten blijven daarbij behouden.

14. Contact

Heb je vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen?

FAM Sportwear

E-mail: info@famsportwear.com

One community. One mindset. One FAM.